گارانتی سلامت فیزیکی کالا:
این گارانتی تضمین میکند که کالا بدون هیچگونه آسیب فیزیکی و در سلامت کامل به دست مشتری برسد. در صورتی که کالا در اثر بستهبندی نادرست یا جابهجایی در فرآیند ارسال دچار آسیب شده باشد، پس از بررسی و تأیید کارشناسان روبوایکیو، درخواست مرجوعی پذیرفته شده و کلیه هزینههای بازگشت کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود.
شرایط بهرهمندی از گارانتی:
- مهلت بررسی: حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا
- حفظ وضعیت اولیه و بستهبندی: این گارانتی شامل کالاهای استفاده شده یا خارج شده از حالت آکبند نمیشود؛ بر این اساس، چنانچه آسیبدیدگی کالا بدون باز کردن بستهبندی قابل تشخیص باشد، مشتری نباید اقدام به باز کردن آن نماید، در غیر این صورت گارانتی از درجه اعتبار ساقط خواهد شد.
گارانتی سلامت فیزیکی و فنی کالا:
این گارانتی تضمین میکند که کالا علاوه بر سلامت فیزیکی در زمان تحویل، از نظر کارکرد فنی نیز مطابق با ویژگیهای ذکر شده در سایت باشد. در این چارچوب، مشتریان مجاز به تست استاندارد کالا تحت شرایط ذکر شده هستند؛ با این حال، پذیرش نهایی مرجوعی منوط به بررسی و تأیید کارشناسان فنی روبوایکیو است. چنانچه پس از بررسی مشخص شود کالا سالم بوده و یا عیب مطرح شده ناشی از کاربری غیراستاندارد است، کالا مسترد شده و هزینههای ارسال و تست فنی بر عهده مشتری خواهد بود در غیراینصورت هزینهها بر عهده فروشگاه خواهد بود.
شرایط بهرهمندی از گارانتی و تست استاندارد:
- مهلت تست: حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا
- شرایط تست استاندارد (برای خریدهای تعدادی) سلامت فنی کالا: در سفارشهای با تعداد بالا، مشتری صرفاً مجاز است ۵ درصد از کل تعداد (حداقل ۱ عدد و حداکثر ۲۵ عدد) را تست نماید. در صورت مشاهده هرگونه ایراد در این تعداد، تست مابقی کالاها باید متوقف شده و موضوع بلافاصله به پشتیبانی اطلاع داده شود.
- شرایط بررسی سلامت فیزیکی کالا پیش از استفاده: در صورتی که ایراد کالا بدون باز کردن بستهبندی یا بدون استفاده از آن (مشاهده ظاهری) قابل تشخیص باشد، مشتری موظف است پیش از استفاده، کالا را جهت بررسی مرجوع نماید.
موارد ابطال گارانتی (خارج از تعهد):
- هرگونه تغییر در ظاهر فیزیکی، لحیمکاری، بریدن پایهها یا تغییر در قطعات.
- آسیبهای ناشی از استفاده نادرست (اعمال ولتاژ اشتباه، اتصال کوتاه، عدم استفاده از هیتسینک، ریختن چسب، یا استفاده در شرایط محیطی خارج از بازه کاتالوگ).
- تستهای غیراستاندارد که منجر به آسیب فنی یا فیزیکی به محصول شود.
توجه: در تمامی گارانتیها لازم است به منظور مرجوع کردن کالاها و اطلاع از شرایط عمومی آن”قوانین خرید از سایت“را مطالعه فرمایید.